結論：相続ナビの口コミで指摘される不安の正体と回避策
相続ナビの口コミを調べると、主に3つの不安要素が見えてきます。「費用が思ったより高かった」「対応範囲が不明確だった」「担当者によって対応が違った」という声です。
これらの不安は、事前確認で回避できるものがほとんどです。初回相談の段階で見積もりの内訳と対応範囲を明確にし、担当者との相性を確認することで、多くの不満は防げます。
この記事では、口コミで多く見られる不満パターンを整理し、それぞれの原因と具体的な回避策を解説します。
不安が強い人ほど最初に決める判断軸
相続ナビを検討する際、以下の3点を判断軸として最初に確認することをおすすめします。
1. 見積もりの内訳を確認する
「いくらかかるか」だけでなく、「何にいくらかかるのか」を確認してください。基本料金に含まれる内容、追加費用が発生する条件を初回相談で把握することで、「思ったより高かった」という後悔を防げます。
2. 対応範囲を明確にする
相続ナビは、法的紛争が絡むケースや相続税申告は対応範囲外です。自分の相続がどこまでサービス対象なのか、最初に確認しておくことが重要です。
3. 担当者との相性を確認する
担当者によって対応が異なる可能性があります。初回相談で担当者との相性を確認し、合わないと感じたら担当者変更を依頼することもできます。
先に言う正直なデメリット
相続ナビを検討する前に、以下のデメリットを把握しておくことで、期待値を適切に設定できます。
対応範囲外のケース
- 法的紛争・訴訟が必要な場合は対応できません。相続人間で揉めている場合は、弁護士への相談が必要です
- 相続税申告は対応範囲外です。相続税の申告が必要な場合は税理士に依頼する必要があります
- 海外資産がある国際相続案件は非対応です
- 相続登記は提携司法書士を通じて対応するため、自分で司法書士を選ぶことはできません
個体差が出る可能性
担当者によって対応が異なる可能性があります。これは相続ナビに限らず、士業や代行サービス全般に言えることですが、相性が合わないと業務内容に問題がなくてもストレスや不満がたまってしまう可能性があると言われています。
よくある不満・後悔パターン
口コミで多く見られる不満パターンを具体的に見ていきましょう。
なぜ起きるか（原因）
「思ったより費用がかかった」
見積もり確認が不十分だったケースが多いようです。基本料金だけを見て申し込み、追加費用が発生して驚くパターンです。相続内容によって必要な手続きが異なるため、料金も変動します。
「追加費用が発生した」
対応範囲の認識にズレがあったケースです。例えば、銀行口座が複数ある場合や、不動産が複数ある場合は、それぞれに手続き費用がかかることがあります。
「何をどこまでやってくれるのかわからない」
サービス内容の説明不足、または確認不足が原因です。戸籍収集から名義変更まで一括で対応できますが、どこまでが基本料金に含まれ、何がオプションなのかを最初に確認しないと不満につながります。
「担当者が変わったら対応が変わった」
担当者による個体差が原因です。引き継ぎが十分でなかったり、担当者のスキルや経験によって対応品質に差が出ることがあります。
どう避けるか（回避策）
これらの不満を避けるための具体的な対策を紹介します。
初回相談で見積もりの内訳を確認する
「総額いくらですか」ではなく、「何にいくらかかりますか」「追加費用が発生するのはどんな場合ですか」と具体的に質問してください。見積もりの内訳を書面やメールでもらっておくと安心です。
対応範囲を明確にする
自分の相続の状況（不動産の数、銀行口座の数、相続人の数など）を伝え、どこまで対応してもらえるかを確認します。法的紛争や相続税申告が必要な場合は対応範囲外であることを認識しておきましょう。
担当者との相性を確認する
初回相談の時点で担当者との相性を確認し、合わないと感じたら早めに担当者変更を相談することをおすすめします。
複雑な問題がある場合は弁護士に相談
相続で争っている場合やすごく複雑な問題がある場合は、最初から弁護士に相談した方がよいと言われています。相続ナビは手続き代行サービスであり、法的な紛争解決は専門外です。
不安がある場合は、まず初回相談で状況を伝え、対応可能かどうかを確認してから正式に申し込むことをおすすめします。相続ナビでは無料または低額での初回相談枠が設定されており、見積りを確認してから正式申込するフローになっています。
担当者・対応範囲・料金プランで変わるポイント
相続ナビのサービス品質は、いくつかの要因によって変わる可能性があります。ここでは個体差が出やすいポイントを整理します。
ここは個体差が出る
担当者の経験・スキル
担当者によって対応が異なることがあります。経験豊富な担当者とそうでない担当者では、対応のスピードや的確さに差が出る可能性があります。
担当者との相性
相性が合わないと、業務内容に問題がなくてもストレスや不満がたまってしまう可能性があると言われています。連絡のタイミング、説明の仕方、対応の丁寧さなど、人によって好みが異なります。
相続内容の複雑さ
相続内容によって対応が変わります。不動産が1つで銀行口座が数件のシンプルな相続と、複数の不動産や多数の金融機関に資産がある複雑な相続では、必要な手続きも費用も異なります。
事前に見抜く質問例
初回相談で以下の質問をすることで、後からの不満を減らせます。
- 「見積もりの内訳を教えてください」
- 「追加費用が発生するのはどんな場合ですか？」
- 「私の場合、対応範囲はどこまでですか？法的紛争や相続税申告は対応外ということで合っていますか？」
- 「担当者は途中で変わる可能性がありますか？その場合、引き継ぎはどのように行われますか？」
- 「もし担当者との相性が合わないと感じたら、変更を依頼できますか？」
これらの質問に対する回答内容と、回答の仕方（丁寧かどうか、具体的かどうか）を見ることで、サービスの質をある程度判断できます。
それでも不安が残る人の代替案
相続ナビの口コミを見て不安が残る場合、他の選択肢も検討してみてください。
安心優先の直接代替
地元の司法書士に直接依頼する
対面での相談を重視したい場合は、地元の司法書士に依頼するという選択肢があります。実際に会って話ができるため、オンラインでのやり取りに不安がある方には向いています。
費用は相続登記のみの場合で6〜13万円程度が一般的です。ただし、戸籍収集や銀行口座の名義変更などは別途費用がかかることが多いです。
実家が近くにあり、何度か通える場合にはよい選択肢です。ただし、遠方在住で何度も帰省できない場合は、結局オンライン対応のサービスの方が効率的かもしれません。
現状維持／先延ばしが合理的なケース
必ずしも今すぐ相続手続きを完了させなくてもよいケースもあります。
相続登記義務化まで時間がある場合
2024年4月から相続登記が義務化され、3年以内の登記が必要になりました。ただし、まだ期限に余裕がある場合は、慌てて決める必要はありません。
相続人全員の合意形成に時間が必要な場合
相続人間で遺産分割の話し合いがまとまっていない場合、先に代行サービスを契約しても進められません。まずは相続人間での合意形成を優先してください。
財産調査が完了していない場合
故人の財産が把握できていない場合、手続きの全体像が見えません。まずは財産調査を進め、どのような手続きが必要かを把握してから検討しても遅くはありません。
相続トラブルがある場合
相続人間で紛争がある場合は、相続ナビではなく弁護士に相談する必要があります。手続き代行サービスは、相続人間の合意が前提です。
他の選択肢を検討した上で、やはりオンライン完結で戸籍収集から名義変更までを一括で任せたいという場合は、初回相談で見積もりと対応範囲を確認した上で判断することをおすすめします。
向いている人／向いていない人
相続ナビは万人向けのサービスではありません。向いている人と向いていない人を明確にします。
向いている人
- 遠方在住で何度も帰省できない人：実家から離れた場所に住んでおり、役所や銀行に通うのが困難な場合、オンライン完結のサービスは便利です
- 仕事が忙しく平日に役所や銀行に行けない人：平日昼間に窓口対応できない共働き世帯や会社員に向いています
- オンライン手続きに抵抗がない人：スマホやPCでのやり取りに慣れている方に向いています
- 戸籍収集から名義変更まで一括で任せたい人：複数の手続きをワンストップで依頼したい場合に適しています
- 初回相談で見積もりと対応範囲を確認できる人：不明点を質問し、納得した上で進められる方に向いています
向いていない人
- 相続トラブルがあり弁護士が必要な人：相続人間で揉めている場合は、弁護士への相談が必要です。相続ナビは手続き代行であり、紛争解決は対応範囲外です
- 相続税申告が必要で税理士が必要な人：相続税申告は対応範囲外のため、税理士への依頼が必要です
- 海外資産がある国際相続案件：海外資産が絡む複雑な国際相続は対応範囲外です
- 対面でないと不安な人：オンラインでのやり取りに不安がある場合は、地元の司法書士に直接依頼する方が安心かもしれません
- 費用を最小限に抑えたい人：自分で手続きする方が費用は安くなります。時間と手間を惜しまない場合は、自分で対応することも選択肢です
まとめ：不安がある人ほどこの順で確認
相続ナビの口コミで見られる不安は、事前確認で多くが回避できます。以下の順序で確認することをおすすめします。
1. まず初回相談で見積もりの内訳を確認
何にいくらかかるのか、追加費用が発生する条件は何かを具体的に確認してください。
2. 対応範囲を明確にする
自分の相続の状況を伝え、どこまで対応してもらえるかを確認します。法的紛争や相続税申告が必要な場合は対応範囲外です。
3. 担当者との相性を確認
初回相談の時点で担当者とのやり取りを確認し、合わないと感じたら早めに相談してください。
4. 迷ったら無料相談で確認
相続の専門家を選ぶときは、初回の無料相談を活用して相性を確認することが推奨されています。納得してから正式に申し込むことで、後悔を防げます。
5. 複雑な問題がある場合は弁護士に相談
相続で争っている場合や複雑な問題がある場合は、最初から弁護士に相談した方がよいと言われています。無理にサービスを利用するのではなく、適切な専門家を選ぶことが大切です。
口コミで不安を感じるのは自然なことです。だからこそ、初回相談を活用して自分の目で確かめてから判断することをおすすめします。