結論：相続ナビの評判で多い3つの不安と回避策
相続ナビの評判を調べると、主に3つの不安要素が挙げられています。
①手数料・追加費用の不透明さ
「手数料が高い」「追加費用が発生した」という声があります。パッケージプランで「すべて代行」とうたわれていても、手続き内容によっては別途費用が必要になることがあるためです。
②対応範囲の不明確さ
「何をどこまでやってくれるのかわからない」という不満も見られます。法的紛争や税務申告、不動産登記など、対応できない領域があることを事前に把握していないと期待値のギャップが生まれます。
③担当者による対応の差
「担当者によって対応が異なる」という声もあります。コミュニケーションのとりやすさ、仕事の丁寧さ、信頼感は担当者によって変わる可能性があります。
一方で、銀行の相続代行サービスより安いと感じたという口コミもあり、評価は分かれています。利用前に初回相談で見積もりを確認し、対応範囲を明確にすることで、これらの不安は回避できます。
不安が強い人ほど最初に決める判断軸
相続ナビの利用を検討する前に、以下の3点を確認してください。いずれかに該当する場合は、相続ナビの対応範囲外となります。
①法的紛争があるか
相続人間でトラブルがある、調停や訴訟が必要な場合は対応できません。この場合は弁護士への依頼が必要です。
②相続税申告が必要か
遺産総額が基礎控除額（3,000万円＋600万円×法定相続人の数）を超える場合は、相続税申告が必要です。相続ナビでは税務申告は対応できないため、税理士への依頼が必要です。
③海外資産があるか
海外に不動産や預金がある場合は対応範囲外です。国際相続案件は専門的な知識が必要なため、弁護士や税理士に相談することをおすすめします。
これらに該当しない場合は、相続ナビの利用を検討する価値があります。
先に言う正直なデメリット
相続ナビを検討する前に、以下のデメリットを把握しておきましょう。
対応できない領域がある
法的紛争、税務申告、海外資産のある相続は対応できません。また、不動産登記は提携司法書士を通じて対応するため、自分で司法書士を選ぶことはできません。
追加費用が発生する場合がある
パッケージプランでも、手続き内容によっては別途費用が必要となるケースがあります。初回相談時に「どこまでが基本料金に含まれるか」「追加費用が発生するのはどんなケースか」を確認することが重要です。
担当者によって対応が異なる可能性
担当者の経験やスキルによって、対応の質に差が出ることがあります。問い合わせ時や面談時の印象で、信頼できる事業者かどうかを判断することをおすすめします。
よくある不満・後悔パターン
相続ナビの評判で見られる不満パターンを整理します。
手数料が高い、追加費用が発生した
見積もり確認が不十分だったり、対応範囲を事前に把握していないと、このような不満につながります。
対応範囲が不明確
「何をどこまでやってくれるのかわからない」という不満は、サービス内容の確認不足から生じることが多いです。
担当者によって対応が異なる
担当者の変更や、担当者との相性が合わない場合に不満が生じることがあります。
なぜ起きるか（原因）
これらの不満が起きる原因を分析します。
対応範囲外のケースを利用してしまった
法的紛争がある場合（相続人間でトラブル、調停や訴訟が必要）は対応外です。相続税申告が必要な場合（遺産総額が基礎控除額を超える）も対応できません。海外資産がある場合（海外に不動産や預金）は非対応です。
これらに該当するにもかかわらず相続ナビを利用しようとすると、期待通りのサービスを受けられず不満につながります。
追加費用の確認不足
パッケージプランで「すべての手続きを代行」とうたわれていても、手続き内容によっては別途費用が必要となるケースがあります。事前に確認しないと、想定外の費用が発生して不満につながります。
担当者との相性
問い合わせ時や面談時の印象（コミュニケーションがとりやすいか、仕事が丁寧そうか、信頼できそうか）で事業者の信頼性は異なります。担当者との相性が合わないと、不満が生じやすくなります。
どう避けるか（回避策）
これらの不満を避けるための具体的な対策を紹介します。
対応範囲を事前に確認する
相続人間でトラブルがある、連絡が取れない相続人がいる場合は、最初から弁護士に依頼する方が確実です。相続税申告が必要な場合や海外資産がある場合も、弁護士や税理士に依頼することをおすすめします。
見積もりと追加費用を確認する
初回相談時に「どこまでが基本料金に含まれるか」「追加費用が発生するのはどんなケースか」を具体的に質問してください。見積もりを書面でもらっておくと安心です。
事業者の信頼性を確認する
サービス事業者を選ぶ際は、ウェブサイトの記載内容に不審な点がないか確認し、評判・口コミを参考にしてください。問い合わせ時や面談時の印象で信頼できる事業者を選ぶことが重要です。
法的紛争がなく、相続税申告も不要で、海外資産もない場合は、初回相談で見積もりと対応範囲を確認した上で検討してみてください。平日に役所や金融機関に行く時間が取れない方には、オンライン完結のサービスが便利です。
担当者／ケースで変わるポイント
相続ナビの評価は、担当者やケースによって変わる可能性があります。ここでは個体差が出やすいポイントを整理します。
ここは個体差が出る
担当者によるコミュニケーションの差
担当者によって、コミュニケーションがとりやすいか、仕事が丁寧そうか、信頼できそうかが異なります。これは相続ナビに限らず、士業やサービス業全般に言えることです。
初回相談時の印象
問い合わせ時や面談時の印象で、事業者の信頼性は大きく変わります。質問に対する回答が的確か、説明がわかりやすいか、対応が丁寧かを確認してください。
事前に見抜く質問例
初回相談で以下の質問をすることで、後からの不満を防げます。
- 「どこまでの手続きが基本料金に含まれますか？」
- 「追加費用が発生するのはどんなケースですか？」
- 「法的紛争がある場合は対応できますか？」
- 「相続税申告が必要な場合は対応できますか？」
- 「海外資産がある場合は対応できますか？」
これらの質問に対する回答が明確で、不明点に丁寧に答えてくれるかどうかで、事業者の信頼性を判断できます。
それでも不安が残る人の代替案
相続ナビの評判を見て不安が残る場合は、他の選択肢も検討してみてください。
安心優先の直接代替
法的紛争がある場合→弁護士
相続人間でトラブルがある場合、調停や訴訟が必要な場合は、最初から弁護士に依頼してください。法的な紛争解決は弁護士の専門領域です。
相続税申告が必要な場合→税理士
遺産総額が基礎控除額を超え、相続税申告が必要な場合は税理士に依頼してください。税務の専門家に任せることで、申告漏れや計算ミスを防げます。
海外資産がある場合→弁護士や税理士
海外に不動産や預金がある場合は、国際相続に詳しい弁護士や税理士に相談することをおすすめします。
対面で相談したい場合→地元の司法書士
対面での相談を重視したい場合は、地元の司法書士に依頼するという選択肢があります。費用は相続登記のみで6〜13万円程度が一般的です。
現状維持／先延ばしが合理的なケース
必ずしも今すぐサービスを利用する必要がないケースもあります。
相続人が少なく、財産がシンプルな場合
相続人が2〜3人で、財産が自宅と預金のみというシンプルなケースでは、自分で手続きを進めることも可能です。平日に時間が取れる方であれば、費用を抑えられます。
相続登記の期限に余裕がある場合
2024年4月から相続登記が義務化され、3年以内の登記が必要になりました。まだ期限に余裕がある場合は、情報収集してから決めるのも一つの方法です。
ただし、先延ばしにすると必要書類の有効期限が切れて再取得が必要になったり、相続人の状況が変わる可能性もあります。期限は意識しておくことをおすすめします。
代替案を検討した上で、やはり平日に役所に行く時間が取れない、遠方在住で何度も帰省できないという場合は、オンライン完結のサービスを検討してみてください。
向いている人／向いていない人
相続ナビは万人向けのサービスではありません。向いている人と向いていない人を明確にします。
向いている人
- 法的紛争がなく、相続人間でトラブルがない
- 相続税申告が不要（遺産総額が基礎控除額以下）
- 海外資産がない
- 平日に役所や銀行に行く時間が取れない会社員
- 遠方在住で実家に通うのが困難
- 初めての相続で何から始めればいいかわからない
- オンラインでの手続きに抵抗がない
向いていない人
- 法的紛争がある（相続人間でトラブル、調停や訴訟が必要）
- 相続税申告が必要（遺産総額が基礎控除額を超える）
- 海外資産がある（海外に不動産や預金）
- 費用を最小限に抑えたい（自分で手続きする方が安い）
- 対面で相談したい（オンラインでのやり取りに不安がある）
まとめ：不安がある人ほどこの順で確認
相続ナビの評判で不安を感じた方は、以下の順序で確認することをおすすめします。
①法的紛争・相続税申告・海外資産の有無を確認
まず自分の相続が相続ナビの対応範囲内かどうかを確認してください。
②該当する場合は弁護士・税理士に依頼
法的紛争がある場合は弁護士、相続税申告が必要な場合は税理士、海外資産がある場合は弁護士や税理士に相談してください。
③該当しない場合は初回相談で見積もりを確認
対応範囲内であれば、初回相談で見積もりと対応範囲を具体的に確認してください。「どこまでが基本料金に含まれるか」「追加費用が発生するケース」を明確にしましょう。
④問い合わせ時や面談時の印象で判断
質問に対する回答が明確か、説明がわかりやすいか、対応が丁寧かを確認し、信頼できる事業者かどうかを判断してください。
評判や口コミだけで判断するのではなく、自分の状況に合っているかどうかを確認した上で、初回相談を活用して判断することをおすすめします。