マンション宅配ボックスとは？
宅配ボックスが設置されているマンションに引っ越したが、使い方が分からず困っている方も多いのではないでしょうか。
この記事では、マンション宅配ボックスの基本的な使い方、機種別の違い、よくあるトラブルの対処法を解説します。宅配ボックスメーカーの公式情報や、信頼できる不動産情報サイトのデータを元にまとめています。
初めて宅配ボックスを利用する方が、スムーズに荷物を受け取れるようになる内容です。
この記事のポイント
- 宅配ボックスは不在時に荷物を受け取るための鍵付きロッカーで、機械式と電気式の2種類がある
- 機械式は配達員が暗証番号を設定し不在票で通知、電気式は事前に暗証番号を設定しメール通知で受信
- 受け取り手順：①不在票またはメールでボックス番号と暗証番号確認 → ②暗証番号入力 → ③荷物取り出し
- よくあるトラブルは「エラー表示で開かない」（28%）、多くは操作ミスが原因で電源リセットで解決
- メリットは不在時でも受け取り可能、デメリットは生鮮食品・貴重品・代引は受け取れない
(1) 宅配ボックスの役割（不在時の荷物受け取り）
マンション宅配ボックスは、不在時に荷物を受け取るための鍵付きロッカーです。
配達員が荷物を宅配ボックスに入れ、鍵や暗証番号を使っていつでも荷物を受け取れます。これにより、仕事や外出で不在の時間が多い方でも、再配達を依頼せずに荷物を受け取れます。
(2) 鍵付きロッカーの仕組み
宅配ボックスは鍵付きロッカーの仕組みになっています。
配達員が荷物を入れた後、ボックスに鍵がかかり、暗証番号やカードキーを持つ受取人のみが開けられるようになります。第三者による不正な取り出しを防ぐセキュリティ機能があります。
(3) 設置されているマンションの特徴
宅配ボックスが設置されているマンションは、以下のような特徴があります。
- 新築または築浅のマンションに多い
- ファミリー向けまたは単身者向けマンション
- 駅近やビジネス街に近いマンション（不在時間が長い居住者が多い）
宅配ボックスのある物件は需要が高いが設置物件数が少ないため、家賃が高くなる傾向があります。
(4) 2024-2025年の最新トレンド（置き配・標準サービス化）
2024-2025年には、宅配ボックスに関する最新トレンドがあります。
- 2024年: 大手配送会社が「置き配」サービスを開始し、非対面での荷物受け取りが一般化
- 2025年: 国土交通省が宅配ボックス・玄関先への配達を標準サービス化する議論を開始
これにより、宅配ボックスの利用がさらに拡大する見込みです。
宅配ボックスの種類（機械式・電気式）
宅配ボックスには機械式と電気式の2種類があります。
(1) 機械式（ダイヤル式・ボタン式）の特徴
機械式は、ダイヤル式やボタン式で操作する宅配ボックスです。
特徴:
- 配達員が荷物を入れて暗証番号を設定
- 不在票でボックス番号と暗証番号を通知
- 電気不要でランニングコストがゼロ
- シンプルな構造で故障しにくい
機械式は、古いマンションや中規模マンションに多く設置されています。
(2) 電気式（タッチパネル式・カードキー式）の特徴
電気式は、タッチパネル式やカードキー式で操作する宅配ボックスです。
特徴:
- 受取人が事前に暗証番号を設定
- 荷物到着時にメール通知が届く
- 液晶パネルで暗証番号を入力して開錠
- 配達時刻記録機能がある
- 高いセキュリティを提供
電気式は、新築マンションや大規模マンションに多く設置されています。
(3) それぞれのメリット・デメリット
それぞれのメリット・デメリットをまとめます。
| 項目 | 機械式 | 電気式 |
|---|---|---|
| メリット | 電気不要、ランニングコストゼロ、故障しにくい | メール通知、配達時刻記録、高セキュリティ |
| デメリット | メール通知なし、暗証番号が不在票のみ | 電気代がかかる、停電時は使えない場合がある |
(4) 操作方法の違い
操作方法は機械式と電気式で異なります。
- 機械式: ダイヤルを回すまたはボタンを押して暗証番号を入力
- 電気式: 液晶パネルのタッチ操作で暗証番号を入力
詳細な操作方法は次のセクションで解説します。
宅配ボックスの基本的な使い方（受け取り手順）
宅配ボックスの基本的な使い方を解説します。
(1) 機械式の使い方（①不在票でボックス番号と暗証番号確認 → ②暗証番号入力 → ③荷物取り出し）
機械式の使い方は以下の通りです。
ステップ1: ポストの不在票でボックス番号と暗証番号を確認
- 配達員が不在票を残してくれます
- 不在票には「ボックス番号」と「暗証番号」が記載されています
ステップ2: 宅配ボックスのダイヤルやボタンで暗証番号を入力
- 該当するボックス番号の前に行きます
- ダイヤルを回すまたはボタンを押して暗証番号を入力します
ステップ3: 解錠されたら荷物を取り出す
- 暗証番号が正しければ解錠されます
- 荷物を取り出してドアを閉めます
(2) 電気式の使い方（①メール通知確認 → ②液晶パネルで暗証番号入力 → ③荷物取り出し）
電気式の使い方は以下の通りです。
ステップ1: メール通知でボックス番号を確認
- 荷物が届くと登録済みのメールアドレスに通知が届きます
- メールにボックス番号が記載されています
ステップ2: 液晶パネルで暗証番号を入力
- 宅配ボックスの液晶パネルを操作します
- 事前に設定した暗証番号を入力します
ステップ3: 解錠されたら荷物を取り出す
- 暗証番号が正しければ解錠されます
- 荷物を取り出してドアを閉めます
(3) 受け取り後の手続き
受け取り後の手続きは特にありません。
荷物を取り出してドアを閉めれば、自動的にボックスが空き状態になります。次の荷物の受け取りに備えて、速やかに荷物を取り出すことが推奨されます。
(4) 受け取れないケース（生鮮食品・冷凍品・貴重品・代引・着払い）
宅配ボックスで受け取れない荷物があります。
以下の荷物は宅配ボックスに入れられない決まりになっています。
- 生鮮食品・冷凍品・冷蔵品: 温度管理が必要なため
- 貴重品: 高価な商品や貴金属等
- 代金引換・着払い: 現金のやり取りが必要なため
- 現金書留: 現金の受け渡しが必要なため
これらの荷物は直接受け取るか、日時指定で対応する必要があります。
よくあるトラブルと対処法
よくあるトラブルと対処法を解説します。
(1) 暗証番号がわからない・届いた番号が合わない
暗証番号がわからない、または届いた番号が合わない場合の対処法です。
対処法:
- 入居時の書類を確認する（暗証番号が記載されている場合があります）
- 不在票を再確認する（記載ミスがないか確認）
- 管理会社に問い合わせる
注意: 暗証番号を3回以上間違えるとシステムがロックされる可能性があるため、不明な場合はすぐに管理会社に連絡してください。
(2) エラー表示が出て開かない（28%の苦情、電源リセットで解決）
最も多い苦情は「エラー表示が出て開かない」で、全体の28%を占めます。
原因:
- 多くは利用者の操作ミスが原因
- システムの一時的な不具合
対処法:
- 電源のON/OFFでリセットする（電気式の場合）
- 正しい操作手順を再確認する
- 解決しない場合は管理会社に連絡する
(3) 宅配ボックスが満室で使えない
宅配ボックスが満室で使えない場合があります。
原因:
- 他の住人が何日も荷物を入れっぱなしにしている
- 大きすぎる荷物が複数のボックスを占有している
対処法:
- 再配達を依頼する
- コンビニ受け取りなどの代替手段を検討する
- 管理会社に状況を報告する（長期間放置されている荷物がある場合）
(4) 故障時の連絡先（管理会社・配送会社）
故障時の連絡先は状況により異なります。
| 状況 | 連絡先 |
|---|---|
| 宅配ボックスが開かない・故障 | 管理会社 |
| 荷物が届いていない・配送関連 | 配送会社 |
| 暗証番号がわからない | 管理会社 |
連絡先は入居時の書類やマンションのエントランスに掲示されています。
宅配ボックスのメリット・デメリット
宅配ボックスのメリット・デメリットを解説します。
(1) メリット（不在時でも受け取り可能、再配達不要、時間に縛られない、防犯面で安心）
宅配ボックスの主なメリットは以下の通りです。
- 不在時でも受け取り可能: 仕事や外出で不在の時間が多い方でも荷物を受け取れる
- 再配達不要: 配達員と時間を調整する手間が省ける
- 時間に縛られない: 好きな時間に荷物を取り出せる
- 防犯面で安心: 宅配業者を装ったセールスマンや不審者によるトラブルを防げる
近年、宅配業者を装ったセールスマンや不審者によるトラブルもあることから、防犯面を考慮して宅配ボックスを設置するマンションが人気です。
(2) デメリット（家賃が高くなる傾向、一部の荷物は受け取れない、満室時は使えない）
宅配ボックスの主なデメリットは以下の通りです。
- 家賃が高くなる傾向: 宅配ボックスのある物件は需要が高いが設置物件数が少ないため、家賃が高くなる傾向がある
- 一部の荷物は受け取れない: 生鮮食品・冷凍品・貴重品・代金引換・着払いは受け取れない
- 満室時は使えない: 他の住人が荷物を入れっぱなしにしていると使えない
- 大きすぎる荷物は入らない: 1回の荷物が多すぎる場合も入らない
(3) 宅配ボックスが向いている人
宅配ボックスが向いているのは、以下のような方です。
- 仕事や外出で不在の時間が多い
- ネットショッピングを頻繁に利用する
- 再配達の依頼が面倒だと感じる
- 宅配業者との直接対面を避けたい
- 防犯面を重視する
(4) 注意点
宅配ボックスを利用する際の注意点です。
- 荷物が届いたら速やかに取り出す（他の住人が使えるようにするため）
- 暗証番号を第三者に知られないよう管理する
- 生鮮食品や冷凍品は宅配ボックスを使わず日時指定で受け取る
- 満室時は代替手段（コンビニ受け取り等）を用意しておく
まとめ：宅配ボックスを上手に活用するには
マンション宅配ボックスは、不在時に荷物を受け取るための鍵付きロッカーで、機械式と電気式の2種類があります。
機械式は配達員が暗証番号を設定し不在票で通知、電気式は事前に暗証番号を設定しメール通知で受信します。受け取り手順は、①不在票またはメールでボックス番号と暗証番号確認 → ②暗証番号入力 → ③荷物取り出しです。
よくあるトラブルは「エラー表示で開かない」（28%）で、多くは操作ミスが原因で電源リセットで解決します。暗証番号がわからない場合は入居時の書類を確認し、解決しない場合は管理会社に問い合わせます。
宅配ボックスのメリットは、不在時でも受け取り可能、再配達不要、時間に縛られない、防犯面で安心です。一方、デメリットは家賃が高くなる傾向、生鮮食品・貴重品・代引は受け取れない、満室時は使えないことです。
宅配ボックスを上手に活用するには、以下のポイントを押さえましょう。
- 荷物が届いたら速やかに取り出す
- 暗証番号を適切に管理する
- 受け取れない荷物は日時指定で対応する
- トラブル時は管理会社または配送会社に連絡する
宅配ボックスの操作方法は物件により異なるため、詳細は管理会社・不動産会社にご確認ください。2024-2025年には置き配サービスの拡大や標準サービス化の動きがあり、今後ますます便利になる見込みです。