結論：全体の流れと最短ルート
店舗の電話回線契約は、以下の流れで進めます。
- 提供エリア確認: NTT東西のWebサイトで店舗所在地が提供エリア内か確認
- Web申込み: フレッツ光とひかり電話をセットで申込み
- 工事日程調整: 申込み後、回線調査と工事日程を調整
- 機器設置: ひかり電話対応機器が届き、簡単に設置
- 開通: 光ファイバーケーブル引き込みと宅内機器設置後、電話機を接続して開通
申込みから開通まで通常2週間〜1ヶ月程度かかるため、店舗開業日から逆算して余裕を持って申込むことが重要です。フレッツ光とひかり電話をセットで申込むと、手続きが一本化され、工事も一度で済むため、手間とコストを抑えられます。
まず最初にやること3つ
店舗の電話回線契約前に、以下の3つを準備しましょう。
提供エリアの確認
NTT東西のWebサイトで店舗所在地がフレッツ光の提供エリア内かを確認します。エリア外の場合は申込みが進められないため、必ず事前に確認してください。身分証・公的証明書の準備
個人名義の場合は運転免許証やパスポート、法人名義の場合は法人登記簿謄本や代表者の身分証が必要です。また、契約者名・住所を確認する公的機関発行の証明書をFAX等で提出する必要があります。現在の契約内容・通話実績の整理
既存回線がある場合は、現在の契約内容や過去の通話実績を整理しておくと、最適なプランを選択できます。
かかる時間の目安
店舗の電話回線契約にかかる時間は以下の通りです。
- 申込みから開通まで: 通常2週間〜1ヶ月程度かかります。繁忙期（3月・4月など）はさらに時間がかかる場合があります。
- プラン変更のみ: 2-3営業日で変更内容が確定し、翌月分の請求から新プランが適用されます。
- 電話番号追加・回線工事を伴う場合: 2-4週間程度の期間が必要です。
- Web申込み手続き: 15-30分程度で完了します。
店舗開業日に電話が使えるよう、少なくとも1ヶ月前には申込みを開始することをおすすめします。
ステップ別の手順
店舗の電話回線契約の手順を、ステップごとに詳しく説明します。
Step1 事前準備（チェックリスト）
申込み前に、以下の項目を準備しましょう。
必要な確認事項:
- 提供エリアの確認（NTT東西のWebサイトで確認）
- 身分証（運転免許証、パスポートなど）
- 公的機関発行の証明書（契約者名・住所確認用）
- お客様ID（既存契約がある場合）
- 現在の契約内容・通話実績（既存回線がある場合）
法人名義の場合:
- 法人登記簿謄本
- 代表者の身分証明書
- 社印
これらの書類を事前に準備しておくと、申込み手続きがスムーズに進みます。
Step2 申し込み〜確認
申込みは以下の手順で進めます。
1. Webから申込み
NTT東西のWebサイトから、フレッツ光とひかり電話をセットで申込みます。Web申込みは24時間受付可能で、15-30分程度で手続きが完了します。
2. 申込み後の連絡
申込み後、メールまたは電話で連絡があります。回線調査と工事日程の調整を行います。
3. 電話番号継続利用（番号ポータビリティ）の手続き
既存の電話番号をひかり電話に引き継ぎたい場合は、番号ポータビリティ手続きを行います。申込み時に番号継続利用の希望を伝えてください。
4. 既存事業者への連絡
既存の電話回線を解約する場合は、契約事業者へひかり電話に変更する旨の連絡を行い、解約手続きを進める必要があります。
Step3 機器設置と利用開始・初期設定
工事から開通までの流れは以下の通りです。
1. ひかり電話対応機器のお届け
開通工事日までに、ひかり電話対応機器（ホームゲートウェイ）がお届けされます。お客様自身で簡単に設置できます。
2. 開通工事
工事業者が伺って、光ファイバーケーブルの引き込みと宅内機器の設置を実施します。工事は立ち会いが必要な場合があります。所要時間は環境により異なりますが、通常1時間程度です。
3. 電話機の接続
工事完了後、ホームゲートウェイに電話機を接続します。電源を入れて、受話器を上げてツー音が聞こえれば開通完了です。
4. 初期設定
必要に応じて、ナンバー・ディスプレイや転送電話などのオプションサービスを設定できます。
よくある詰まりポイントと回避策
店舗の電話回線契約時、以下のようなトラブルが発生しやすいです。
入力・書類・連絡で起きがちなミス
1. お客様IDを事前に確認・準備していない
既存契約がある場合、お客様IDが手続きに必須です。契約書や請求書で確認し、事前に準備しておきましょう。
2. 提供エリアの確認を怠る
提供エリア外の場合、申込みが進められません。必ず事前にNTT東西のWebサイトでエリア確認を行ってください。
3. 工事立ち会いの日程調整ができない
工事には立ち会いが必要な場合があります。店舗の営業時間や開業準備と調整し、早めに日程を確定させましょう。
4. 既存事業者への連絡・解約手続きを忘れる
既存の電話回線を解約する場合、契約事業者への連絡と解約手続きが必要です。忘れると二重請求される場合があるため、必ず手続きを行いましょう。
5. 番号ポータビリティ手続きを怠る
既存の電話番号を引き継ぎたい場合、番号ポータビリティ手続きが必要です。手続きを怠ると、電話番号が変わってしまいます。
トラブル時の代替手段
トラブルが発生した場合は、以下の代替手段を検討してください。
1. お客様ID不明時
契約書や請求書で確認するか、NTTサポートに問い合わせて確認してください。
2. 工事が間に合わない場合
店舗開業日に電話が開通していない場合は、携帯電話の転送サービスを利用して一時的に対応できます。
3. 提供エリア外の場合
フレッツ光の提供エリア外の場合は、他のIP電話サービス（050番号など）を検討してください。
4. 開通まで時間がかかる場合
一時的に携帯電話を店舗番号として利用し、名刺やWebサイトに記載しておく方法もあります。
事前に確認しておきたいこと
店舗の電話回線契約前に、以下の点を確認しておきましょう。
期待しがちな点（実際はこうなりがち）
店舗の電話回線契約時、以下のような誤解が発生しやすいです。
1. すぐに開通すると思いがち
実際は申込みから開通まで2週間〜1ヶ月程度かかります。店舗開業日に間に合わせるため、余裕を持って申込みましょう。
2. 工事不要と思いがち
実際は光ファイバーケーブルの引き込みや宅内機器の設置工事が必要です。立ち会いが必要な場合もあります。
3. 自動で番号が引き継がれると思いがち
実際は番号ポータビリティ手続きが必要です。申込み時に番号継続利用の希望を伝えてください。
4. プラン変更がすぐ反映されると思いがち
実際はプラン変更は翌月分の請求から適用されます。変更希望がある場合は、早めに手続きを行いましょう。
ここはケースで変わる
店舗の電話回線契約は、以下の点で個別の状況によって変わります。
1. 個人名義・法人名義で必要書類が異なる
個人名義の場合は身分証のみで済む場合がありますが、法人名義の場合は法人登記簿謄本や代表者の身分証が必要です。
2. 新規開業・既存店舗移転で手続きが異なる
新規開業の場合は新規に電話番号を取得しますが、既存店舗移転の場合は番号ポータビリティ手続きを行います。
3. 光回線の有無で工事内容が変わる
既に光回線が開通している場合は、ひかり電話の追加工事のみで済みます。光回線未開通の場合は、光回線の開通工事とひかり電話の工事を同時に実施します。
4. エリア・建物タイプによって工事日程調整難易度が変わる
都市部や繁忙期は工事が混み合う場合があり、日程調整に時間がかかる場合があります。地方では比較的スムーズに調整できる傾向があります。
向いている人／向いていない人
店舗でひかり電話を導入するのが向いている人と、向いていない人を整理しました。
向いている人:
- 固定電話が必須: 店舗として信頼性のある固定電話番号が必要。
- 通話料削減を重視: 全国一律の通話料（3分8.8円）で通話コストを削減したい。
- 光回線セット導入: フレッツ光とセットで導入し、手続きを一本化したい。
- FAX利用: 固定電話回線を使ってFAXを送受信したい。
- 複数回線・ナンバーディスプレイが必要: ビジネス機能を充実させたい。
向いていない人:
- 即日開通が必要: 申込みから開通まで2週間〜1ヶ月かかるため、即日開通が必要な場合は不向きです。
- 停電時通話必須: ひかり電話は停電時に使用できないため、災害対応を最優先する場合は不向きです。
- 固定電話不要: 携帯電話のみで十分な場合は、固定電話を導入する必要はありません。
まとめ：今日できる最短の一歩
店舗の電話回線契約は、以下のステップで進めてください。
提供エリアを確認する
NTT東西のWebサイトで店舗所在地が提供エリア内かを確認しましょう。身分証・公的証明書を準備する
申込みに必要な書類を事前に準備しておきましょう。Webから申込む
フレッツ光とひかり電話をセットで申込むと、手続きが一本化され、工事も一度で済みます。開業日から逆算して余裕を持って申込む
申込みから開通まで2週間〜1ヶ月かかるため、店舗開業日の少なくとも1ヶ月前には申込みを開始しましょう。
店舗の電話回線契約で固定電話を導入することで、法人・個人事業主としての信頼性を高め、通話コストを削減できます。今日から準備を始めて、スムーズな店舗開業を実現しましょう。