マンションで騒音苦情を言われたら？適切な対処法と再発防止策

マンションで騒音苦情を受けたら冷静に対応する

マンションで管理会社や隣人から騒音苦情を受けると、困惑や不安を感じる方が多いのではないでしょうか。国土交通省の調査によると、マンショントラブルの43.6%が生活音に関するもので、騒音問題は決して珍しいことではありません。

この記事では、騒音苦情を受けた際の適切な初動対応、騒音の客観的な基準、具体的な防音対策、トラブル悪化を防ぐポイントを詳しく解説します。

騒音苦情に冷静に対処し、建設的な解決ができるようになります。

この記事のポイント

• 騒音苦情を受けたらまず相手の話を聞き、騒音の時間帯や強さを確認する
• 法律上の明確な基準はないが、受忍限度の目安は40〜60デシベル（図書館〜普通の会話レベル）
• 防音マット・カーペット、ルームシューズの着用など、具体的な対策を実施する
• 高圧的な態度や当事者同士の直接対話は避け、管理会社を通じて解決を目指す

マンションで騒音苦情を言われたら冷静に対応する

騒音苦情を受けた際は、まず冷静になることが重要です。

騒音トラブルがマンション問題の43.6%を占める

国土交通省の「マンション総合調査」によると、マンショントラブルの43.6%が生活音に関するものです。これは、駐車場問題（17.8%）やペット飼育問題（9.6%）を大きく上回る割合です。

生活音トラブルの多さの背景：

• マンションの気密性向上により、音が響きやすくなっている
• 在宅勤務の普及により、居住時間が増加
• 生活音の感じ方は個人差が大きい

（出典：国土交通省「マンション総合調査」）

感情的な対応は避けるべき理由

騒音苦情を受けると、「理不尽だ」「神経質すぎる」と感じることがあるかもしれません。しかし、感情的な対応は避けるべきです。

感情的な対応のリスク：

• トラブルがエスカレートし、深刻化する
• 管理規約違反や法的トラブルに発展する可能性
• 損害賠償請求や契約解除の対象になる可能性

高層新築マンションでも騒音トラブルは増加

2024年9月の専門家報告によると、高層新築マンションでも騒音トラブルが増加しています。これは、建物の構造や設備が新しくても、生活音の問題は避けられないことを示しています。

まず取るべき初動対応

騒音苦情を受けた際の初動対応を確認しましょう。

相手の話を聞き、事実確認する

まずは、相手（管理会社または隣人）の話を冷静に聞き、事実確認を行います。

確認すべき内容：

• 騒音の時間帯（何時頃か）
• 騒音の種類（足音、ドアの開閉音、テレビの音等）
• 騒音の頻度（毎日か、週に数回か）
• 騒音の継続時間（数分か、数時間か）

騒音の時間帯・頻度・種類を特定する

騒音の時間帯・頻度・種類を特定することで、対策が立てやすくなります。

時間帯別の対策例：

時間帯	対策例
早朝（6時以前）	洗濯機・掃除機の使用を避ける
深夜（22時以降）	テレビの音量を下げる、ルームシューズを着用
日中	子供の走り回る音を防音マットで軽減

心当たりがない場合の対処法

騒音に心当たりがない場合は、以下の可能性を検討しましょう。

心当たりがない場合の原因：

• 別の部屋と間違われている
• 建物の構造上、音の伝わり方が複雑
• 過剰な苦情（ハラスメント的な行為）

対処法：

• 管理会社に相談し、騒音の発生源を特定してもらう
• 騒音の記録（日時、継続時間、音質）を具体的に取る
• 必要に応じて、専門家（弁護士、調停）に相談

管理会社への相談

管理会社に相談することで、第三者を交えた解決が可能になります。

管理会社ができること：

• 騒音の客観的な確認
• 当事者間の仲介
• 管理規約に基づく注意喚起
• 必要に応じて、調停や法的手続きの案内

注意点：

• 管理会社は法的強制力が限定的
• 専有部分への介入は困難な場合がある

騒音の客観的基準と受忍限度

騒音の客観的な基準を理解し、自分の生活音が適切かを判断しましょう。

法律上の明確な基準はない

法律上、「何デシベル以上は騒音」という明確な基準はありません。騒音かどうかは、受忍限度を超えているかを総合的に判断します。

受忍限度の目安（40〜60デシベル）

受忍限度とは、社会生活上通常受忍すべき限度のことです。一般的に、40〜60デシベルが目安とされています。

デシベルの目安：

音の大きさ	例
40dB	図書館、静かな住宅地
50dB	静かなオフィス
60dB	普通の会話
70dB	電話のベル、掃除機
80dB	地下鉄の車内

受忍限度の判断要素：

• 音の大きさ（デシベル）
• 頻度・時間帯
• 継続性
• 音の種類（生活音か、楽器演奏か等）

（参考：CHINTAI情報局の調査データ）

生活音の種類別の音量

生活音の種類別の音量を確認し、自分の生活音を見直しましょう。

生活音の種類別音量：

生活音	音量
ドアの開閉音	60〜70dB
洗濯機	60〜70dB
掃除機	60〜70dB
テレビの音	60〜80dB（音量による）
子供の走り回る音	70〜80dB

管理規約での騒音規定の確認

マンションの管理規約で騒音に関する規定が定められている場合があります。

管理規約の確認項目：

• 禁止される騒音の種類
• 騒音の許容時間帯
• 違反時の罰則

確認方法：

• 管理組合の総会資料
• 管理会社への問い合わせ

具体的な防音対策と再発防止

騒音苦情を受けたら、具体的な防音対策を実施しましょう。

防音マット・カーペットの設置

床に防音マットやカーペットを敷くことで、足音や物を落とす音を軽減できます。

防音マットの選び方：

• 重量と厚みのあるタイプを選ぶ
• クッション性が高いものを選ぶ
• 部屋全体に敷くのが理想的

設置場所：

• リビング（家族が長時間過ごす場所）
• 子供部屋（走り回る音が発生しやすい）
• 洗濯機周辺（振動が伝わりやすい）

ルームシューズ・スリッパの着用

室内でルームシューズやスリッパを着用することで、足音を軽減できます。

ルームシューズの選び方：

• 底が厚く、柔らかい素材を選ぶ
• ヒールがないタイプを選ぶ
• 滑り止めが付いているものを選ぶ

子供の足音対策（重量と厚みのある防音マット）

子供の足音対策には、重量と厚みのある防音マットが効果的です。

子供の足音対策：

• 重量20kg以上、厚み1cm以上の防音マットを選ぶ
• ジョイント式のマットで部屋全体をカバー
• 子供に「走らない」「ジャンプしない」と教える

注意点：

• 完全に防ぐことは難しいため、できる範囲での対策を実施
• 対策を実施していることを相手に伝える

（参考：コクリコの実体験レポート）

家具配置の見直し

家具の配置を見直すことで、騒音を軽減できる場合があります。

家具配置の見直しポイント：

• テレビやスピーカーを隣室と接する壁から離す
• 洗濯機を隣室と接する壁から離す
• 家具を壁際に配置し、音の反射を防ぐ

生活時間帯の調整

生活時間帯を調整することで、騒音トラブルを軽減できます。

生活時間帯の調整例：

• 洗濯機・掃除機の使用を早朝・深夜を避ける
• テレビの音量を深夜は下げる
• 楽器演奏は日中の限られた時間のみ

トラブル悪化を防ぐポイント

トラブルがエスカレートしないよう、以下のポイントを押さえましょう。

高圧的な態度や非協力的な対応を避ける

高圧的な態度や非協力的な対応は、トラブルを深刻化させます。

避けるべき対応：

• 「神経質だ」「気にしすぎ」と相手を批判する
• 「うちは悪くない」と一方的に主張する
• 対策を拒否する

当事者同士で直接話し合わない

当事者同士で直接話し合うと、トラブルがエスカレートする危険性があります。

リスク：

• 感情的な対立が深まる
• 言った言わないの水掛け論になる
• 脅迫や暴力に発展する可能性

推奨：

• 管理会社を通じて連絡を取る
• 第三者（調停委員、弁護士等）を交える

対策実施を相手に伝える

防音対策を実施したら、その旨を相手に伝えることが重要です。

伝え方：

• 管理会社を通じて伝える
• 「防音マットを設置しました」「ルームシューズを着用しています」と具体的に伝える
• 「今後も配慮します」と誠意を示す

調停の活用（裁判より安価で迅速）

トラブルが解決しない場合は、調停の活用を検討しましょう。

調停のメリット：

• 裁判より安価（費用数千円程度）
• 裁判より迅速（数ヶ月程度）
• 専門家（調停委員）が仲介
• 合意内容は法的拘束力を持つ

調停の流れ：

1. 簡易裁判所に調停申立て
2. 調停期日の指定
3. 調停委員が両者の話を聞く
4. 合意案を作成
5. 合意書の作成

（参考：マンションプラスの専門弁護士見解）

まとめ：騒音苦情への対応チェックリスト

騒音苦情を受けた際の対応をチェックリストで確認しましょう。

初動対応の確認項目

• 相手の話を冷静に聞き、事実確認した
• 騒音の時間帯・頻度・種類を特定した
• 心当たりがない場合は管理会社に相談した
• 高圧的な態度や非協力的な対応を避けた

防音対策の実施項目

• 防音マット・カーペットを設置した
• ルームシューズ・スリッパを着用している
• 子供の足音対策（重量と厚みのある防音マット）を実施した
• 家具配置を見直した
• 生活時間帯を調整した（早朝・深夜の洗濯機・掃除機を避ける等）
• 対策実施を管理会社を通じて相手に伝えた

マンションの騒音苦情は43.6%のマンショントラブルを占める身近な問題です。騒音苦情を受けた際は、まず相手の話を冷静に聞き、騒音の時間帯や強さを確認しましょう。

法律上の明確な基準はありませんが、受忍限度の目安は40〜60デシベル（図書館〜普通の会話レベル）です。防音マット・カーペット、ルームシューズの着用など、具体的な対策を実施し、管理会社を通じて相手に伝えることが重要です。

トラブルが解決しない場合は、調停の活用を検討しましょう。専門的な判断が必要な場合は、弁護士や調停委員への相談を推奨します。