マンションでお湯が出ない！まず確認すべきこと
突然お湯が出なくなると、日常生活に大きな支障をきたします。焦って業者を呼ぶ前に、原因を絞り込むことで迅速に解決できる場合があります。
この記事では、マンションでお湯が出ない時の原因の特定方法、自分でできる対処法、管理会社や業者への連絡タイミングを解説します。国土交通省の住宅設備維持管理ガイドライン、東京ガスの公式情報を元に、安全かつ適切な対処手順をご紹介します。
この記事のポイント
- お湯が出ない原因は、給湯器の故障・ガス供給停止・配管トラブル・冬季の凍結など複数の可能性がある
- 給湯器のエラーコード、ガスメーターの状態、水道の確認で原因をある程度特定できる
- 専有部分の設備は原則として所有者負担、共用部分は管理組合負担
- 異臭がする場合は直ちに使用を中止し、ガス会社に連絡が必要
- 給湯器の寿命は10〜15年、定期点検と計画的な交換で予防できる
(1) お湯だけが出ないのか、水も出ないのかを確認
まず、蛇口をひねってお湯だけが出ないのか、水も出ないのかを確認してください。
| 症状 | 推定される原因 | 対処の優先度 |
|---|---|---|
| お湯だけが出ない | 給湯器の故障、ガス供給停止 | 高 |
| 水もお湯も出ない | 水道元栓の閉鎖、断水、配管凍結 | 最優先 |
| 特定の蛇口だけ出ない | 蛇口自体の故障、配管の部分的トラブル | 中 |
水が出る場合、問題は給湯設備に限定されます。水も出ない場合は、水道元栓や配管全体のトラブルの可能性があります。
(2) 給湯器のリモコンのエラー表示を確認
給湯器には、故障内容を示すエラーコードが表示されることがあります。リモコンに数字や記号が表示されている場合、メーカーの取扱説明書やWebサイトで意味を確認しましょう。
代表的なエラーコード例:
- 110番・111番: 点火不良（ガス供給の問題、給湯器の故障）
- 290番: 中和器の異常（長期使用による劣化）
- 562番: 給水温度異常（冬季の凍結の可能性）
ノーリツやリンナイなど、各メーカーの公式サイトにエラーコード一覧が掲載されています。
(3) ガスメーターの状態を確認
ガス給湯器を使用している場合、ガスメーターの安全装置が作動してガス供給が停止している可能性があります。
ガスメーターを確認し、赤いランプが点滅している場合は、安全装置が作動しています。この場合、復帰操作でガス供給を再開できることがあります（詳細は後述）。
お湯が出ない主な原因｜給湯器・ガス・配管・凍結の可能性
お湯が出ない原因は、給湯器本体の故障だけでなく、ガス・水道・配管など複数の要因が考えられます。
(1) 給湯器の故障｜寿命は10〜15年
給湯器の一般的な寿命は10〜15年です。国土交通省の住宅設備維持管理ガイドラインでも、この期間での交換が推奨されています。
主な故障箇所:
- 点火装置: 経年劣化で点火しなくなる
- 熱交換器: 内部の腐食・詰まり
- 制御基板: 電子部品の故障
給湯器が10年以上使用されている場合、修理よりも交換が経済的な場合があります。
(2) ガス供給の問題｜安全装置の作動
ガスメーターには、震度5以上の地震や大量のガス使用時に自動的にガス供給を停止する安全装置が搭載されています。
安全装置が作動する主な原因:
- 地震発生時
- ガスコンロと給湯器を同時に長時間使用
- ガス漏れ検知
この場合、復帰操作でガス供給を再開できますが、ガス漏れの疑いがある場合は直ちに東京ガスなどのガス会社に連絡してください。
(3) 配管トラブル｜共用部分と専有部分
マンションの配管は、**共用部分（マンション全体の配管）と専有部分（各住戸内の配管）**に分かれます。
| 配管の種類 | 管理責任 | 修理費用負担 |
|---|---|---|
| 共用部分（縦管、外部配管） | 管理組合 | 管理組合 |
| 専有部分（住戸内配管） | 所有者 | 所有者 |
配管の経年劣化、詰まり、破損などが原因でお湯が出ない場合があります。不動産流通推進センターによると、配管トラブルの費用負担は管理規約によって異なる場合があるため、事前に確認が必要です。
(4) 冬季の水道管凍結｜北向き配管のリスク
冬季、外気温が氷点下になると水道管が凍結し、お湯（と水）が出なくなることがあります。
凍結しやすい場所:
- 北向きの配管
- 外部に露出している配管
- 風通しの良い場所の配管
国土交通省によると、凍結防止には配管の保温対策（凍結防止帯の設置）が有効です。
自分でできる確認・対処法｜エラーコード・ガスメーター・水道の確認
業者を呼ぶ前に、自分で確認・対処できることがあります。ただし、ガス給湯器の分解・修理は法律で禁止されており、火災・爆発の危険があります。必ず専門業者に依頼してください。
(1) 給湯器のエラーコードの確認方法｜メーカー別一覧
給湯器のリモコンにエラーコードが表示されている場合、メーカーのWebサイトで意味を確認できます。
主要メーカーのサポートページ:
エラーコードを確認したら、メーカーのサポート窓口に連絡し、対処法を相談しましょう。
(2) ガスメーターの復帰方法｜安全装置の解除手順
ガスメーターの安全装置が作動している場合、以下の手順で復帰できます。
復帰手順（東京ガスの公式情報）:
- すべてのガス機器を止める
- ガスメーターの復帰ボタンを押す
- 復帰ボタンから手を離す（ランプが点滅）
- 3分程度待つ（ガス漏れの有無を自動確認中）
- ランプが消えたら復帰完了
復帰しない場合、またはガス臭い場合は、直ちにガス会社に連絡してください。
(3) 水道元栓の確認｜開閉状態のチェック
水もお湯も出ない場合、水道元栓が閉じている可能性があります。
マンションの水道元栓の場所:
- 玄関脇のメーターボックス内
- 洗面所や台所の下
- 共用廊下のパイプシャフト内
元栓が開いているか（ハンドルが配管と平行になっているか）を確認してください。
(4) 凍結時の対処法｜自然解凍と応急処置
配管が凍結している場合、自然解凍が最も安全です。無理に熱湯をかけると配管が破損する危険があります。
安全な解凍方法:
- 室温が上がるまで待つ
- タオルで配管を包み、ぬるま湯（30〜40℃）をかける
- ドライヤーで温風を当てる（低温設定）
やってはいけないこと:
- 熱湯をかける（配管破損のリスク）
- バーナーで直接加熱する（火災のリスク）
管理会社・業者への連絡タイミング｜どこに連絡すべきか
自己対処で解決しない場合、適切な連絡先に相談しましょう。
(1) 管理会社への連絡｜賃貸・分譲マンションの違い
賃貸マンションの場合、まず管理会社または大家に連絡してください。設備の修理・交換は原則として大家の負担です。
分譲マンションの場合、専有部分の設備は自己負担ですが、共用部分のトラブルは管理組合に連絡します。
(2) 給湯器メーカーへの連絡｜保証期間内かの確認
給湯器の保証期間内（通常1〜2年）であれば、メーカーの無償修理が受けられる場合があります。
連絡前に確認すべき情報:
- 給湯器の型番（本体に記載）
- 購入・設置年月日
- エラーコード
- 症状の詳細
(3) ガス会社への連絡｜異臭がする場合は即座に
ガス臭い、異臭がする場合は、直ちに使用を中止し、ガス会社に連絡してください。
ガス会社の緊急連絡先:
- 東京ガス: 0570-002211（24時間受付）
- 大阪ガス: 0120-0-19424（24時間受付）
- その他のガス会社も24時間緊急対応窓口があります
一酸化炭素中毒やガス漏れは生命に関わるため、躊躇せず連絡しましょう。
(4) 緊急時の対応｜夜間・休日のトラブル
夜間・休日にお湯が出なくなった場合、緊急対応サービスを利用できる場合があります。
- 給湯器メーカーの24時間サポート
- ガス会社の緊急窓口
- 管理会社の緊急連絡先（分譲マンション）
ただし、夜間・休日の出張費は割増になることが多いため、緊急性が低ければ翌営業日に連絡する選択肢もあります。
修理費用の負担区分｜専有部分と共用部分の違い
修理費用の負担は、専有部分か共用部分か、賃貸か分譲かによって異なります。
(1) 専有部分の設備｜原則として所有者負担
専有部分（各住戸内の給湯器、配管、蛇口等）の修理費用は、原則として所有者負担です。
修理費用の目安:
| 修理内容 | 費用の目安 |
|---|---|
| 給湯器の部品交換 | 1万〜5万円 |
| 給湯器の本体交換 | 10万〜30万円 |
| 配管の部分修理 | 1万〜3万円 |
| 配管の全面交換 | 10万〜20万円 |
（費用は業者・地域・設備の種類により異なります）
(2) 共用部分の設備｜管理組合負担
共用部分（共用廊下の配管、外部配管等）の修理費用は、管理組合が負担します。修繕積立金から支出されるのが一般的です。
不動産流通推進センターによると、共用部分と専有部分の境界は管理規約によって異なる場合があるため、事前に確認が必要です。
(3) 賃貸マンションの場合｜大家・管理会社との契約内容
賃貸マンションの場合、通常の使用による故障は大家負担、借主の過失による故障は借主負担です。
契約書や重要事項説明書で、修理費用の負担区分を確認しましょう。不明な場合は、管理会社に相談してください。
まとめ｜お湯が出ない時の対処手順とチェックリスト
マンションでお湯が出ない時は、まずお湯だけか水も出ないかを確認し、給湯器のエラーコード、ガスメーターの状態、水道元栓をチェックすることで、原因をある程度特定できます。
自己対処で解決しない場合は、管理会社、給湯器メーカー、ガス会社に連絡しましょう。異臭がする場合は、直ちに使用を中止し、ガス会社に連絡してください。
給湯器の寿命は10〜15年です。定期点検を行い、築年数が経過した給湯器は計画的な交換を検討することで、トラブルを予防できます。
不安がある場合は、専門業者や管理会社に相談し、安全かつ適切な対処を行いましょう。