結論：リショップナビの不安が多い理由は『業者との相性』にある。事前対策で8割は解決できる
リショップナビの評判を検索すると、「対応が遅い」「見積もりが高い」「期待と違う業者が来た」といったネガティブな声が目に入ります。
ただし、これらの不満の多くは『紹介された業者との相性』に起因しており、事前の対策で8割は回避できると考えられています。
具体的な不満事例として、以下の3つが代表的です。
- 対応が遅い・連絡が来ない: 業者の繁忙期や担当者の余裕度によって対応が遅れるケースがあります。ただし、全ての業者がそうではなく、紹介時の条件や地域によって差があります。
- 見積もり金額が期待より高い: 複数社から見積もりを取ったにもかかわらず、相場より高い見積もりを提示されることがあります。これは、紹介業者が限定されていることや、業者側の利益率の違いによるものです。
- 期待と異なる業者が紹介される: 自分が求めていた業者（地元密着型、大手ブランドなど）と異なる業者が紹介されるケースがあります。これは、カスタマーサポートによる業者選定に依存するためです。
これらの不満は「誰もが不満を感じる」わけではなく、事前に判断軸を決めて対策することで、満足度を高められる可能性があります。
不安が強い人ほど最初に決める判断軸：『紹介業者の質』『対応の速さ』『見積もりの透明性』
リショップナビを利用する前に、以下の3つの軸で優先順位を決めておくことが重要です。
1. 紹介業者の質
リショップナビは審査を通過した優良業者のみを紹介するとしていますが、実際には紹介業者の対応や施工品質にばらつきがあるという声があります。自分が「業者の質」を最優先するなら、紹介された業者の口コミを事前に確認し、過去の施工事例を見せてもらうことが必要です。
2. 対応の速さ
リフォームの緊急度が高い場合（水漏れ、設備故障など）、対応の速さが最優先になります。リショップナビの紹介業者は、繁忙期や業者の余裕度によって対応スピードが変わるため、「すぐに対応できる業者」を希望する旨を最初の電話で明確に伝える必要があります。
3. 見積もりの透明性
見積もり金額の内訳が明確で、追加費用が発生しないかを重視する場合、見積もり時点で「工事内容と金額の詳細」を細かく確認し、アフターフォローや保証内容も事前に確認することが重要です。
この3軸のうち、自分の優先順位がどれかを明確にすることで、リショップナビが向いているか判断できます。
先に言う正直なデメリット：『紹介業者が限定される』『電話が多い』『当たり外れがある』
リショップナビには、以下の正直なデメリットがあります。
1. 紹介業者が限定される
リショップナビは、カスタマーサポートが条件に合う業者を選定して紹介する仕組みです。そのため、自分で複数社を比較検討したい人や、特定の地元業者を指定したい人には向きません。紹介業者が1社しか来なかったという声もあり、選択肢の幅が狭いと感じるケースがあります。
2. 電話が多い
一括見積もりサービスの特性上、複数の業者から電話がかかってくることが多いです。特に、リショップナビは紹介業者だけでなく、カスタマーサポートからも確認の電話が入るため、「電話が多すぎてしつこい」と感じる人がいます。
3. 当たり外れがある
紹介された業者の対応や施工品質にばらつきがあり、期待と異なる業者が来ることがあります。これは、業者側の繁忙度や担当者の知識レベルによるもので、全ての利用者が満足できるわけではありません。
これらのデメリットを理解した上で、自分に合うかを判断することが重要です。
競合のホームプロと比較すると、ホームプロは自分で業者を選定できる仕組みですが、リショップナビはカスタマーサポートが選定するため、「自分で選びたい人」にはホームプロが向いています。
よくある不満・後悔パターン：『対応が遅い』『見積もりが高い』『期待と違う業者が来た』
リショップナビの利用者から寄せられる不満には、以下のようなパターンがあります。
1. 対応が遅い・連絡が来ない
「見積もり依頼をしたのに、業者から連絡が来ない」「問い合わせをしても返答が遅い」という声が多く見られます。これは、紹介業者の繁忙期や担当者の余裕度によって対応が遅れるケースがあるためです。
2. 見積もり金額が期待より高い
「複数社から見積もりを取ったのに、どこも高い」「他のサービスで取った見積もりより高かった」という不満があります。これは、紹介業者が限定されていることや、業者側の利益率の違いによるものです。
3. 期待と異なる業者が紹介される
「地元の小規模業者を希望したのに、大手が紹介された」「希望と異なる業者が来て、話が合わなかった」という声があります。これは、カスタマーサポートによる業者選定に依存するため、自分の希望が正確に伝わらないケースがあります。
これらの不満が発生する理由を理解することで、事前に対策を取ることができます。
なぜ起きるか（原因）：業者対応が遅い理由は『紹介数が限定』『担当業者の余裕度による』
リショップナビで対応が遅い・連絡が来ないという不満が発生する原因は、以下の2つです。
1. 紹介業者の数が限定されている
リショップナビは、カスタマーサポートが条件に合う業者を選定して紹介するため、紹介される業者数が最大5社程度に限定されます。そのため、地域によっては紹介できる業者が少なく、選択肢が狭くなることがあります。
2. 担当業者の繁忙度や余裕度による
紹介された業者が繁忙期で手一杯の場合、対応が遅れることがあります。また、担当者の知識不足や対応の質にばらつきがあるため、期待通りの対応が得られないケースがあります。
リショップナビのシステム上、紹介業者の対応スピードや質をコントロールすることは難しいため、利用者側で事前に対策を取る必要があります。
どう避けるか（回避策）：『最初の電話で希望を細かく伝える』『紹介業者の口コミを見てから判断』『複数社比較は必須』
リショップナビで不満を避けるための具体的な回避策は、以下の3つです。
1. 最初の電話で希望を細かく伝える
カスタマーサポートとの最初の電話で、「すぐに対応できる業者を希望」「地元密着型の業者を希望」「見積もりの内訳を詳しく説明してくれる業者を希望」など、自分の条件を細かく伝えることが重要です。曖昧な伝え方をすると、期待と異なる業者が紹介される可能性が高くなります。
2. 紹介業者の口コミを事前に確認する
リショップナビから業者を紹介されたら、その業者の口コミをインターネットで確認してから判断しましょう。過去の施工事例やアフターフォローの評判を見ることで、業者の質を事前に見抜くことができます。
3. 複数社から見積もりを取る（他のサービスも併用）
リショップナビだけでなく、ホームプロやハピすむなど他の一括見積もりサービスも併用することで、より多くの選択肢から業者を選べます。複数社の見積もりを比較することで、相場感を把握し、適正価格を見極めることができます。
複数の見積もりサービスを活用したい場合は、補助金活用でお得にリフォーム！まずはお見積もりから♪ で、リショップナビの一括見積もりを取得し、他のサービスと比較することをおすすめします。
物件／担当者／地域で変わるリショップナビの評判の実態
リショップナビの評判は、物件の種類、担当者の質、地域によって大きく変わります。
物件の種類による差
戸建てとマンションでは、紹介される業者の種類が異なります。戸建ては外壁・屋根などの大規模リフォームが多く、マンションは水回りや内装リフォームが多いため、業者の得意分野によって対応の質が変わります。
担当者の質による差
カスタマーサポートの担当者や、紹介された業者の担当者の知識レベルや対応の丁寧さによって、満足度が大きく変わります。担当者が知識不足の場合、期待と異なる提案をされることがあります。
地域による差
大手業者が多い地域（東京、大阪など）では、選択肢が多く質の高い業者が紹介されやすい傾向があります。一方、地方では地元小規模業者が多く、紹介できる業者が限られることがあります。
この部分で、「全員に向かないわけではない」ことが見えてきます。自分の物件・地域・担当者との相性次第で、満足度が変わるということです。
ここは個体差が出る：大手業者が多い地域 VS 地元小規模業者の多い地域
リショップナビの評判が地域によって大きく異なる理由は、以下の通りです。
大手業者が多い地域（都市部）
東京・大阪・名古屋などの都市部では、大手リフォーム会社が多く登録されているため、選択肢が豊富です。大手は対応が迅速で、見積もりの透明性が高い傾向がありますが、価格が高めになることがあります。
地元小規模業者が多い地域（地方）
地方では、地元密着型の小規模業者が多く、価格が安くアフターフォローが手厚い傾向があります。ただし、紹介できる業者が限られるため、選択肢が狭くなることがあります。
自分の地域がどちらに該当するかを判定するには、リショップナビのカスタマーサポートに以下の質問をすることが有効です。
事前に見抜く質問例：『地元業者は登録されていますか？』『対応エリア内の業者数は何社ですか？』
リショップナビに依頼する前に、以下の質問をカスタマーサポートにすることで、サービスが自分に合うかを事前に判断できます。
質問1: 地元業者は登録されていますか？
「私の地域（〇〇市）で、地元密着型の業者は登録されていますか？」と聞くことで、紹介される業者の種類を把握できます。地元業者を希望する場合、この質問は必須です。
質問2: 対応エリア内の業者数は何社ですか？
「私のエリアで紹介可能な業者は何社ありますか？」と聞くことで、選択肢の幅を事前に確認できます。業者数が少ない場合、他のサービスも併用することを検討しましょう。
質問3: 施工実績やアフターフォロー体制はどうなっていますか？
「紹介される業者の施工実績や、アフターフォロー体制について教えてください」と聞くことで、業者の質を事前に確認できます。
この質問への回答で、リショップナビが自分に向くかを判断できます。
それでも不安が残る人の代替案：ホームプロ、ハピすむとの選び分け
リショップナビを検討した結果、「やっぱり合わない」と感じた場合、以下の代替案があります。
代替案1: ホームプロ
ホームプロは、自分で業者を選定できる仕組みで、リショップナビよりも選択肢が多いです。仲介手数料制で業者の質がフィルタリングされているため、安心感があります。
代替案2: ハピすむ
ハピすむは、リフォーム内容に特化した一括見積もりサービスで、水回り・外壁塗装などの専門業者を紹介してもらえます。リショップナビより対応が早いという声があります。
代替案3: 地元工務店への直接依頼
知人の紹介や、地域の口コミで評判の良い地元工務店に直接依頼する方法もあります。一括見積もりサービスを介さないため、仲介手数料がかからず、価格を抑えられる可能性があります。
ただし、「代替の方が絶対に良い」わけではなく、「あなたのケースなら代替の方が向く」という条件付きの提案です。
安心優先の直接代替：ホームプロ（仲介手数料制で業者の質がフィルタリングされている）
ホームプロは、仲介手数料制を採用しているため、業者側が手数料を支払うことで質の高い業者のみが登録されています。
ホームプロの特徴
- 自分で業者を選定できる（リショップナビよりも選択肢が多い）
- 匿名で見積もり依頼ができる（電話が少ない）
- 業者の口コミ・評価が詳しく掲載されている
ただし、ホームプロは仲介手数料制のため、工事代金に手数料が上乗せされる可能性があります。コスト面ではリショップナビの方が安くなるケースもあるため、両方で見積もりを取って比較することをおすすめします。
現状維持／先延ばしが合理的なケース：『業者はすでに決まっている』『急いでいない』
リショップナビを使わない選択肢も、以下のケースでは合理的です。
ケース1: 業者がすでに決まっている
すでに依頼したい業者が決まっている場合、リショップナビを使う必要はありません。直接業者に依頼する方が、仲介手数料がかからず、スムーズに進められます。
ケース2: 急いでいない（施工時期が1年以上先）
リフォームの施工予定が1年以上先の場合、リショップナビの成果条件（施工予定が1年以内）に該当しないため、利用する意味がありません。時間をかけて複数の業者を直接比較検討する方が、納得のいく選択ができます。
ケース3: 自分で複数社を見つけられる
地元の口コミや知人の紹介で、自分で複数社を見つけられる場合、一括見積もりサービスを使わずに直接依頼する方が、余計な電話対応を避けられます。
これらのケースでは、「リショップナビを使わない選択肢」を尊重することが、読者にとって最良の判断を支援することになります。
リショップナビ以外の選択肢も検討した上で、やはり一括見積もりの利便性を重視する場合は、魅力的なリフォーム事例を多数公開中【リショップナビ】でお見積り から見積もり依頼を進めることができます。
リショップナビが向いている人、向いていない人の判定表
リショップナビが向いているか判断するための判定表を以下に示します。
| 項目 | 向いている人 | 向いていない人 |
|---|---|---|
| 業者選定 | 複数社比較で優良業者を選びたい | すでに依頼したい業者が決まっている |
| 対応速度 | ある程度時間をかけて比較検討したい | 今すぐ工事を開始したい（緊急性が高い） |
| 電話対応 | 複数業者からの電話に対応できる | 電話が苦手・忙しくて対応できない |
| 地域 | 都市部（大手業者が多い） | 地方（地元業者を直接知っている） |
| 見積もり | 相場を知るために複数社比較したい | 1社だけで決めたい |
| サポート | カスタマーサポートに業者を選定してほしい | 自分で業者を選びたい |
この表で「向いていない人」の項目が多い場合、リショップナビ以外の選択肢（ホームプロ、ハピすむ、地元工務店への直接依頼）を検討することをおすすめします。
まとめ：リショップナビの不安を感じたら、この順で確認してから決めてください
リショップナビを利用する前に、以下のチェックリスト順で確認することで、不安を軽減できます。
チェックリスト（今日やること）
- ☐ 自分の優先順位を決める：『紹介業者の質』『対応の速さ』『見積もりの透明性』のうち、どれを最優先するか決める
- ☐ カスタマーサポートに事前質問をする：「地元業者は登録されていますか？」「対応エリア内の業者数は何社ですか？」
- ☐ 紹介された業者の口コミを確認する：インターネットで過去の施工事例や評判を調べる
- ☐ 複数社から見積もりを取る：リショップナビだけでなく、他のサービス（ホームプロ、ハピすむ）も併用する
- ☐ 見積もり内容を詳しく確認する：工事内容・金額の内訳・追加費用の有無・アフターフォロー・保証内容を確認
- ☐ 自分に向いているか判定表で確認する：「向いていない人」の項目が多い場合、代替案を検討
このチェックリストを順に実行することで、リショップナビが自分に合うかを判断でき、不安を感じたまま契約してしまうリスクを避けられます。
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