結論：バーチャルオフィス電話代行はこの診断で判定
電話代行サービスが必要かどうかは、あなたの電話受信頻度や業務スタイルで判断することができます。電話がほとんど来ない場合はメールボックス・プラスプランで十分ですが、月に10件以上の電話対応が必要な場合は、テレフォン・アンサリングやバーチャルオフィスプランの電話代行サービスが最適です。
まずは結論（YESならこの選択、NOならこの代替）
バーチャルオフィスの電話代行サービスを選ぶかどうかは、以下のポイントで判定できます。
YESの場合（電話代行が必要）
- 月に10件以上の電話受信がある
- 業務中に電話に出ることが難しい
- プロの受付対応で企業イメージを高めたい
→ テレフォン・アンサリングプラン（月額9,900円～）またはバーチャルオフィスプラン（月額17,900円～）が向いています。
NOの場合（電話代行は不要）
- 月の電話受信がほぼない（0～1件程度）
- 業務中に電話対応ができる
- 住所利用と郵便受け取りがあれば十分
→ メールボックス・プラス（月額5,900円～）で対応できます。
判定の前提（確認が必要な点）
実際に判定する前に、以下の点を確認しておくとスムーズです。
電話受信頻度の確認 現在、1か月に何件くらい電話が来ていますか？「ほぼ来ない」「月1～10件」「月10件以上」でカテゴリーが異なります。
業務中の電話対応可否 業務中に自分で電話に出ることはできますか？営業中心で電話を取れない場合は、代行サービスの必要性が高まります。
郵便物の受け取り必要性 郵便物の受け取りや転送が必要ですか？テレフォン・アンサリングだけでは郵便受け取りが含まれないため、メールボックス・プラスとの組み合わせを検討する必要があります。
かんたん条件診断
必須っぽく見える条件（でも実はケース差がある）
バーチャルオフィスの電話代行サービスについて、多くの人が勘違いしている条件があります。
「バーチャルオフィスには電話代行が必須」 これは実は間違いです。バーチャルオフィスでは、電話番号だけを持つプランもあります。自分で電話対応ができる場合は、電話番号の転送だけで十分な場合も多いのです。電話代行（受付スタッフによる対応）は有料のオプションになることが一般的です。
「電話代行プランなら郵便も受け取れる」 これも実は違います。テレフォン・アンサリングというプランは、電話代行に特化しており、郵便受け取りサービスは別途メールボックス・プラスプランの追加が必要になります。郵便と電話の両方が必要な場合は、複数プランを組み合わせる必要があることを忘れずに。
「電話代行は定額で使い放題」 これもすべてが含まれているわけではありません。電話代行サービスを利用するたびにオプション料金が発生する場合があります。利用頻度や回数によってランニングコストが増えることもあるため、契約前に詳細を確認することが重要です。
よくある勘違い条件
バーチャルオフィスの電話代行サービスについて、さらに詳しく誤解されやすい点を解説します。
「電話代行プランは高い」 テレフォン・アンサリングプランは月額9,900円～という価格ですが、少人数で運営している企業や、業務中に電話を取ることが難しい個人事業主にとっては、むしろ合理的な価格です。受付スタッフを別途採用する場合の人件費と比べると、かなりお得といえます。
「電話番号はナンバーポータビリティできる」 これはバーチャルオフィスの運営業者によって異なります。持ち込みの電話番号（ナンバーポータビリティ）が可能かどうかは、事前に確認が必須です。
「電話代行はすべて同じサービス」 バーチャルオフィスの電話代行は、提供元によって内容が異なります。転送のみの場合もあれば、ボイスメール機能付き、24時間対応など、バリエーションが豊富です。自分のニーズに合ったプランを選ぶことが大切です。
条件別のおすすめパターン
期間が短い／急いでいる
テレフォン・アンサリングプラン（月額9,900円～）
このプランは、電話代行に特化しており、会社専用の電話番号を提供しています。指定した電話番号への転送や受付スタッフによる電話代行（有料オプション）が利用でき、即日～数日で利用開始できるのが特徴です。
スタートアップ企業やフリーランスで、とにかく早く電話対応体制を整備したいという場合に最適です。複雑な手続きや待機期間が少なく、スピーディーに導入できる点が評価されています。
手間を減らしたい／比較が面倒
バーチャルオフィスプラン（月額17,900円～）
バーチャルオフィスプランは、基本サービスに加えて全国130拠点のラウンジ利用が可能です。24時間電話対応で、プロの受付係が会社名で電話に出たり、発信者を転送したり、メッセージを受け取ったりすることができます。
メールボックス・プラスとテレフォン・アンサリングを組み合わせたプランもあり、一流のビジネスアドレス取得とともに、会社専用電話、郵便物や電話の転送、ボイスメールの利用が可能という、ワンストップなサービスを求める人に最適です。
安心優先／失敗したくない
リージャスの24時間電話対応サービス
リージャスの4,000カ所以上の拠点の中から選択でき、電話応対サービスは24時間電話対応で、プロの受付係が会社名で電話に出たり、発信者を転送したり、メッセージを受け取ったりすることができます。
三菱地所グループが運営している大手ブランドとしての安心感があり、受付スタッフの質や対応の一貫性が保証されている点が特徴です。初めてバーチャルオフィスを利用する企業や、顧客対応品質を重視する企業に最適です。
当てはまらない場合の代替案
直接代替（似た手段）
バーチャルオフィスの電話代行サービスが完全に必要でない場合でも、似たようなニーズを満たすサービスがあります。
メールボックス・プラス（月額5,900円～） このプランは、住所利用・法人登記・郵便受け取りが可能です。電話番号・電話代行は含まれないため、自分で電話対応ができる場合に最適です。
電話転送のみのプラン 自分で電話に出ることができる場合は、電話番号の転送機能だけを利用することも可能です。この場合、基本的なバーチャルオフィス機能を最小限の価格で利用できます。
バーチャルオフィスプラン（月額17,900円～） このプランは、基本サービスに加えてラウンジ利用が可能で、一つのプランで多くの機能を網羅しています。
間接代替（別アプローチ）
バーチャルオフィスの電話代行ではなく、全く異なるアプローチもあります。
自分で電話対応する 月額料金を抑えたい場合は、自分で電話に出ることも一つの選択肢です。スタートアップ段階では、人件費を節約しながら顧客と直接コミュニケーションを取ることで、ビジネスをより深く理解することができます。
電話番号を持たずメール・チャットのみで対応 すべての連絡をメール・チャット・SNSで対応することで、バーチャルオフィスの月額料金をさらに抑えることができます。BtoBビジネスや、クライアントが限定されている場合に有効です。
個室レンタルオフィスで自社専用電話番号を取得 レンタルオフィスを借りることで、自社専用の電話番号や自社専用の受付スペースを持つことができます。初期費用は高くなりますが、長期的には企業イメージの向上につながります。
現状維持が合理的なケース
以下のような場合は、バーチャルオフィスの電話代行サービスを導入する必要はないかもしれません。
電話受信がほぼない（月0～1件） ビジネスの特性によっては、電話がほとんど来ない場合もあります。その場合は、住所利用だけで十分かもしれません。
業務中に電話対応が可能（転送で十分） フリーランスで、業務中に電話を取ることができる場合は、電話転送機能だけで対応可能です。
起業準備中でまだ本格稼働していない（住所のみで様子見） 事業開始前の段階では、ビジネスの形態が確定していないため、まずは住所利用だけを始めて、事業が成長に応じてプランを段階的に拡張することが合理的な場合もあります。
注意点（ここは変動する）
バーチャルオフィスの電話代行サービスを利用する際は、以下の点に注意が必要です。
電話代行サービスを利用するたびにオプション料金が発生する場合がある 月額基本料金に含まれるサービスと、オプション料金がかかるサービスが異なります。特に、受付スタッフによる詳細な対応や、メッセージ記録サービスなどは追加料金になる場合があります。
テレフォン・アンサリングには郵便受け取りサービスが含まれない テレフォン・アンサリングプランは、電話代行に特化しているため、郵便受け取りサービスは別途契約が必要です。郵便物の受け取りも必要な場合は、メールボックス・プラスプランとの組み合わせを検討してください。
ナンバーポータビリティの可否は業者によって異なる 既存の電話番号を持ち込みたい場合は、事前にバーチャルオフィスの提供業者に確認することが必須です。
電話転送料金は別途発生する場合がある バーチャルオフィスの電話番号から自分の携帯電話やオフィスの固定電話への転送は、別途電話料金がかかる場合があります。詳細な料金体系を事前に確認しましょう。
まとめ：あなたの次の一手
バーチャルオフィスの電話代行サービスを選ぶかどうかは、あなたの電話受信頻度、業務スタイル、そして予算のバランスを考慮して判定する必要があります。
最初のステップは、自分のビジネスに本当に電話代行が必要なのかを冷静に判断することです。月に何件くらい電話が来るのか、業務中に電話に出られるのかなど、具体的な数字を把握することから始めましょう。
もし電話代行が必要だと判断した場合は、複数のプランを比較して、自分のニーズに最も合ったものを選ぶことが重要です。レンタルオフィスのRegus (リージャス)では、テレフォン・アンサリングからバーチャルオフィスプランまで、様々な選択肢が用意されています。無料相談で詳細な料金体系やサービス内容を確認できるため、まずは一度相談してみることをお勧めします。